Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETRAIT
EquiGuide
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
1. Vos options de réception
Trois modes sont proposés au moment de la commande :
L'envoi par transporteur, vers la Belgique, la France, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas.
Le retrait gratuit au point de collecte à Herve.
La livraison locale à domicile ou à l'écurie, dans un rayon de 50 km, pour 5 euros.
Le choix se fait à l'étape du panier. Les délais de préparation décrits au point 2 s'appliquent aux trois modes.
Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de ces zones ne pourra pas être traitée et sera remboursée.
2. Délais de préparation
EquiGuide fonctionne à la fois avec des produits en stock et avec des produits en précommande. Le mode applicable est indiqué sur chaque fiche produit.
Produits en stock
Votre commande est préparée et remise au transporteur, ou mise à disposition pour retrait, dans un délai de 48 heures ouvrables à compter de la confirmation de votre paiement.
Produits en précommande
EquiGuide ne détient pas de stock permanent sur l'ensemble de son assortiment. Certains produits sont proposés en précommande pendant des périodes annoncées à l'avance sur le site.
Dans ce cas, votre commande est regroupée avec les autres commandes de la même période, puis transmise au fournisseur à la clôture de celle-ci. Votre colis est préparé dans un délai de 48 heures ouvrables à compter de la réception de la marchandise par EquiGuide.
Le délai total entre votre paiement et l'expédition dépend donc de la date de clôture de la précommande et du délai de réapprovisionnement du fournisseur. Ce délai indicatif est précisé sur la page de la précommande concernée.
Commandes mixtes
Si votre commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, elle est traitée en une seule fois, une fois l'ensemble des articles disponibles.
Si vous souhaitez recevoir les produits en stock sans attendre, écrivez-nous à info@equiguide.net dès la validation de votre commande. Un envoi séparé est possible, les frais de port supplémentaires restant à votre charge.
Jours ouvrables
Par jours ouvrables, on entend du lundi au vendredi, hors jours fériés belges. Une commande validée le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvrable suivant.
3. Retrait sur place
Le retrait des commandes se fait au :
Garage CD Méca
Rue Outre Cour 32, 4650 Herve
À l'arrière des maisons, dans les bâtiments gris anthracite
Horaires d'ouverture
Du lundi au jeudi, de 8h30 à 17h
Le vendredi, de 8h30 à 15h
Le retrait est gratuit.
Prévenir de votre venue
Merci d'envoyer un SMS au 0476 93 22 63 pour indiquer quand vous comptez passer. Cette estimation, même approximative, nous permet de nous assurer que votre commande est bien sur place et qu'une personne est disponible pour vous la remettre. Sans ce message, nous ne pouvons pas garantir que votre colis ou quelqu'un soit disponible au moment où vous vous présentez.
Vous êtes informé(e) par email ou par message dès que votre commande est prête à être retirée. Merci de venir la chercher dans un délai raisonnable après cette notification. Passé un mois sans retrait ni nouvelle de votre part, nous vous recontacterons pour convenir d'une solution.
4. Livraison locale
Une livraison à domicile ou directement à l'écurie est proposée dans un rayon de 50 km autour de Cerexhe-Heuseux, au tarif forfaitaire de 5,00 euros, quel que soit le volume de la commande.
Cette zone couvre notamment Liège, Verviers, Herve, Visé, Eupen, Spa et leurs environs. En cas de doute sur votre localisation, écrivez-nous avant de commander, nous vérifions avec vous.
Fréquence des tournées
Ces livraisons sont regroupées et effectuées une à deux fois par mois, sur une même journée, afin de limiter les trajets. Votre commande n'est donc pas livrée dès qu'elle est prête, mais lors de la tournée suivante.
Nous vous contactons en amont pour convenir ensemble du jour et d'un créneau approximatif.
Réception en votre absence
Il n'est pas nécessaire que vous soyez présent(e) si vous nous indiquez un endroit sûr où déposer la commande, à l'écurie ou chez vous. Dans ce cas, la remise à l'endroit convenu vaut livraison, une photo sera prise, envoyée et conservée. Elle servira également de preuve que la commande a bien été déposée.
Si vous êtes en dehors du rayon de 50 km, ou si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, l'envoi par transporteur reste disponible. Et si un délai vous convient mal, écrivez-nous, nous trouverons une solution.
5. Transporteurs et délais d'acheminement
Les expéditions sont assurées par DPD ou Bpost, selon l'option choisie lors de la commande et la disponibilité au moment de l'expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, les délais d'acheminement sont ceux communiqués par celui-ci. Ils sont indicatifs et ne sont pas garantis par EquiGuide. Les envois vers la France, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas demandent généralement quelques jours de plus que les envois en Belgique.
EquiGuide ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les grèves, intempéries, pics d'activité saisonniers, pannes ou restrictions administratives.
6. Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement à l'étape du panier, en fonction du mode de réception choisi, du poids de la commande et de l'adresse de livraison. Ils vous sont indiqués avant tout paiement.
Retrait sur place : gratuit.
Livraison locale dans un rayon de 50 km autour de Cerexhe-Heuseux : 5 euros.
Envoi par transporteur : selon le tarif affiché au panier, variable selon le pays de destination.
7. Exactitude de l'adresse
Il vous appartient de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison, ainsi que du point relais sélectionné le cas échéant.
En cas d'adresse erronée, incomplète ou obsolète, les frais de réexpédition sont à votre charge. Si le colis nous revient pour ce motif, seuls les produits vous seront remboursés, à l'exclusion des frais de port initiaux.
Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous immédiatement à info@equiguide.net. Nous ferons le nécessaire si le colis n'a pas encore été remis au transporteur.
8. Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Il vous appartient de suivre cet acheminement et de vous rendre disponible pour la réception ou le retrait. Les colis en point relais sont conservés pendant une durée limitée, définie par le transporteur, au-delà de laquelle ils nous sont automatiquement retournés.
En cas de retour pour non-retrait, les produits vous seront remboursés à l'exclusion des frais de port. Une réexpédition est possible, à vos frais.
9. Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé, contactez-nous à info@equiguide.net dans les 7 jours calendriers suivant la date de livraison théorique annoncée par le transporteur.
Si le transporteur indique le colis comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, une enquête sera ouverte auprès de lui avant tout renvoi ou remboursement. Ces enquêtes prennent généralement plusieurs jours ouvrables, durée sur laquelle EquiGuide n'a pas la main.
Passé le délai de 7 jours, aucune réclamation pour non-réception ne pourra être prise en charge.
10. Colis endommagé à la réception
Si le colis présente des dommages visibles à la livraison, signalez-le au transporteur au moment de la remise et, si possible, émettez une réserve sur le bon de livraison.
Dans tous les cas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, photos du colis et des produits à l'appui, à info@equiguide.net. Selon la situation, les produits endommagés seront remplacés ou remboursés.
11. Retours et rétractation
Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible depuis le site.
12. Contact
EquiGuide, Lora Triomphe
Rue Ways 11, 4632 Cerexhe-Heuseux, Belgique
Email : info@equiguide.net
Téléphone : +32 476 93 22 63