Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est :

Lora Triomphe, exploitant sous la dénomination EquiGuide
Rue Ways 11, 4632 Cerexhe-Heuseux, Belgique
Numéro d'entreprise et de TVA : BE 0791.960.161
Email : info@equiguide.net
Téléphone : +32 476 93 22 63

EquiGuide exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes (ci-après les « Services »). La boutique est hébergée par Shopify, qui nous permet de vous fournir ces Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et compris les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.

Les informations personnelles que nous collectons

Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous. Ce terme n'inclut pas les informations anonymisées ou rendues non identifiables.

Selon votre manière d'interagir avec les Services, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :

Coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Informations de paiement : moyen de paiement utilisé, détails et confirmation de transaction. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire complets ni à vos identifiants bancaires, qui sont traités directement par le prestataire de paiement dans un environnement sécurisé.

Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe chiffré, préférences et paramètres, si vous créez un compte client.

Informations de commande : articles consultés, placés dans votre panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l'historique de vos transactions.

Vos communications avec nous : le contenu de vos emails, messages ou demandes au service client.

Informations techniques : type d'appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.

Informations d'utilisation : comment et quand vous accédez aux Services et interagissez avec eux.

D'où proviennent ces informations

Directement de vous, lorsque vous créez un compte, passez commande, nous écrivez ou nous transmettez des informations de toute autre manière.

Automatiquement via les Services, depuis votre appareil lorsque vous naviguez sur le site, via l'utilisation de cookies et de technologies similaires.

De nos prestataires de services, lorsqu'ils collectent ou traitent des informations en notre nom, notamment Shopify, les prestataires de paiement et les transporteurs.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fournir et gérer les Services. Traiter vos commandes et vos paiements, organiser les expéditions, gérer les retours, échanges et remboursements, créer et administrer votre compte client, vous envoyer les notifications liées à votre commande et répondre à vos demandes.

Communiquer avec vous. Vous fournir un service client, répondre à vos questions et entretenir notre relation commerciale.

Vous informer, si vous l'avez demandé. Vous envoyer notre newsletter et nos informations sur les ouvertures de précommandes, uniquement si vous vous y êtes inscrit(e).

Sécurité et prévention de la fraude. Authentifier votre compte, sécuriser les paiements, détecter et prévenir toute activité frauduleuse ou malveillante.

Obligations légales. Nous conformer à la législation applicable, notamment en matière comptable et fiscale, et répondre à toute demande émanant d'une autorité compétente.

Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne les partager avec personne.

Bases légales du traitement

Conformément au Règlement général sur la protection des données, chaque traitement repose sur une base légale précise :

L'exécution du contrat, lorsque nous traitons votre commande, votre paiement, votre livraison, un retour ou un remboursement, et lorsque nous communiquons avec vous à propos de cette commande.

Votre consentement, lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez des cookies non essentiels. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Notre obligation légale, notamment pour la conservation des documents comptables et fiscaux.

Notre intérêt légitime, pour sécuriser la boutique, prévenir la fraude, améliorer nos services et défendre nos droits en cas de litige. Vous pouvez vous opposer à ces traitements à tout moment en nous écrivant.

Comment nous partageons vos informations personnelles

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne les cédons pas et ne les transmettons pas à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Vos informations peuvent être communiquées dans les seuls cas suivants :

À Shopify, qui héberge la boutique et assure son fonctionnement technique.

À nos prestataires de services, strictement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leur mission : prestataires de paiement, transporteurs, outils de gestion et d'envoi d'emails, services de stockage. Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus à la confidentialité.

À nos fournisseurs, uniquement lorsque l'acheminement d'une commande le requiert, et limité aux données nécessaires à cette expédition.

Lorsque vous nous en donnez l'instruction ou que vous y consentez explicitement.

Lorsque la loi l'exige, pour répondre à une obligation légale, une décision de justice ou une demande d'une autorité compétente, ou pour établir, exercer ou défendre nos droits en cas de litige.

Dans le cadre d'une éventuelle transmission de l'activité, par exemple une cession ou une restructuration de l'entreprise, auquel cas vous en seriez informé(e) au préalable.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous transmettez via la boutique sont partagées avec Shopify et peuvent être traitées dans d'autres pays que celui où vous résidez.

Dans certaines circonstances, Shopify agit en tant que responsable du traitement pour ses propres finalités. Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez à cet égard, vous pouvez consulter la politique de confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify à l'adresse https://privacy.shopify.com/fr, et y exercer vos droits.

Cookies et technologies similaires

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Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique ne requièrent pas votre consentement. Tous les autres, notamment les cookies de mesure d'audience, ne sont déposés qu'avec votre accord préalable, que vous pouvez donner ou refuser via la bannière affichée lors de votre première visite.

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