Comment fonctionne la précommande

EquiGuide fonctionne principalement en précommande. Tous les produits ne sont pas en stock : les commandes d'une même période sont regroupées, puis passées chez les fournisseurs. Voici comment ça se passe, étape par étape.

1. Vous commandez

Vous passez commande et réglez sur le site. La fiche de chaque produit indique s'il est en stock ou en précommande.

2. La clôture, le 30 de chaque mois

Les précommandes se clôturent le 30 du mois. À cette date, toutes les commandes de la période sont regroupées et transmises aux fournisseurs. Seule exception : les graines de lin extrudées, dont la date de clôture peut varier légèrement.

3. La marchandise arrive chez nous

Une fois la commande passée, le délai de réception dépend de la marque :

HorseFlex : 7 jours ouvrables
ESC Laboratoire, Harmonie Nutrition Equine, AlphaGem et Horse Remedy : 10 jours ouvrables
Graines de lin : 15 jours ouvrables
Nellumbo : le statut (en stock ou en précommande) est indiqué sur chaque article

4. Votre commande est préparée

Votre colis est préparé dans les 48 heures ouvrables qui suivent la réception de la marchandise. Vous êtes ensuite prévenu(e) par email ou par message, avec le suivi du colis, ou pour venir la chercher au point de retrait à Herve.

Une commande avec des produits en stock et en précommande

Elle est traitée en une seule fois, quand tout est disponible. Si vous préférez recevoir d'abord les produits en stock, écrivez à info@equiguide.net dès la validation de votre commande : un envoi séparé est possible, les frais de port supplémentaires restant à votre charge.

Annuler une précommande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par email. Elle est alors remboursée intégralement, frais de livraison compris.